一、产品简介

自助服务终端系列产品以“7*24小时为群众提供自助办事服务”为核心理念，围绕政务、警务、不动产、社保、公积金、工商等部门高频便民服务事项的申报办理、信息查询及证明打印等业务，为群众提供身份核验（身份证识别、活体检测、人证比对）、纸质材料高拍电子化、指纹采集、二维码扫码、申报回执打印、审批进度查询，电子签名、服务评价、刷卡缴费、个人信息查询，材料、证明打印等服务。

二、特色功能

Ø 多重身份认证体系

身份证识读+双目摄像头高拍双重认证，支持活体检测、人证比对，有效鉴别申办人身份真伪。

Ø 场景式办事导航

模拟大厅真实业务办理场景及服务流程，让群众办事身临其境。

Ø 智能导办

引导屏配备操作指导动画，同步用户操作播放，逐步指引用户操作。让群众快速入门。

Ø AI图像处理

电子化材料实现祛黑边、自动调整色彩效果、超分辨率重构、人像抠图；自动纠偏；自动展平；左右分页；各类证件、银行卡OCR识别等AI处理能力。

Ø 视频客服

用户可直接开启客服视频通话服务，后台客服可远程控制群众操作界面，协助群众完成业务办理。

Ø 模块化设计

软硬件功能采用模块化设计，可根据客户需求随时扩展定制新功能模块，便于业务扩展。

Ø 自纠恢复

出现非人为硬件故障情况下，系统具备故障守护恢复机制，在发生一般性障碍时具备自纠错恢复能力。

Ø 统一运维

内置监控运维模块，可实现统一运维管控。

三、解决客户哪些核心需求

1、全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。

2、便民服务自助服务构建，实现“24小时不打烊”服务，打造“一公里服务圈”。

3、填补行政服务大厅及区（县）、乡镇（街道）、社区（村）电子信息化“自助办事”服务渠道终端建设的空白，拓展多渠道办事模式，缓解窗口传统叫号“排长队”的服务压力。

四、业务优势

1、不间断工作，政务自助终端可24小时不停的工作，人民可以根据自己的时间来安排业务的办理。

2、使用价值高，一台政务自助终端的办事效率一般比人工的效率要高的多，可长期工作，办理业务量多样化。

3、多方合作，我们生活当中就有很多自助终端设备与第三方进行合作，人们可以通过一台自助终端机同时办理多项目业务，办事速度非常快，排队少。自助终端为人们节省了很多时间和精力。

4、减少压力，对于大厅和工作人员而言，有了自助终端设备后，可以减少机械式的工作量，减少窗口人员的排队量，减少政务大厅窗口量。

五、典型案例及简述

（1）福建泉州市“互联网+政务”一体化平台建设

泉州市各服务网点自助服务终端的接入与普及，作为泉州市 “互联网+政务”一体化平台建设的一个重要分支内容，得到政府部门的大力支持与推广。

全市共计近千台自助服务终端，实现市-县-镇-村四级部署。系统对接了市场监管、信用服务、不动产服务、公积金服务、社保服务、供电服务、交通服务、老年人服务、证明打印服务等多个业务部门的便民服务事项，丰富了自助服务终端的功能，提升了产品的服务能力，为办事窗口承担了部分办件任务，缓解了办事窗口办理压力，有效起到分流作用。

以供电业务为例，自助服务终端分流了供电公司营业厅30%的业务量，降低了人工运营成本，节约泉州供电公司约1800万元的自助设备配置投资成本。

（2）河南驻马店终端建设项目

太极1000余台自助服务终端已覆盖河南省11个地市，覆盖郑州、开封、新乡、驻马店、南阳、许昌、安阳、周口、平顶山、信阳、焦作。通过与省统一用户中心、智能审批系统、权利运行系统对接，实现用户注册和登录、材料高拍、自助申办、回执打印等政务服务功能；结合各地市个性化需求，实现水、电、暖气的查询和缴费，五险一金的查看和打印、身份证和A4材料自助复印等便民服务功能；可实时查看各地市最新新闻动态及相关通知公告信息。其中，驻马店已通过终端管控云平台完成各服务网点设备接入，可对接入终端实时进行监控及数据统计等运维管理。

（3）湖南常德终端建设项目

湖南常德，将自助服务延伸至乡村，实现了个人事项申报、法人事项申报、排队取号、进度查询、房产信息查询与打印、个人相关信息（婚姻、出生、退休、残疾人、驾照、社保）查询与打印，同时支持材料复印和身份证复印功能。

为提升自助服务质量，辅助办事群众进行事项自助办理而定制的远程客服系统可实现办事群众与客服人员的面对面在线交流，客服人员通过远程桌面，一步一步帮助用户进行操作，实现事项辅助办理。

（4）浙江绍兴诸暨公安局终端建设项目

绍兴和诸暨的政务和警务服务自助终端对接了包括治安、人口、交警等业务类别，共计80余项警务便民服务事项。终端应用系统与公安系统对接，实现了刷脸登录、户口本打印、身份证挂失、有无犯罪记录证明打印、临时身份证明开具等特色功能。

群众在家门口就能通过终端便捷地自助办理出入境、户政、交警等一系列警务服务。广受社会各界好评。

（5）新安街道政务服务中心

宝安区新安街道政务服务中心采用了我公司入墙式自助服务终端（入墙式，安装更加美观大方，也能有效保护设备，亦可加装隔离板，增强办事隐私保护），在街道搭建了24小时自助服务区，全天候面向群众提供服务。