太极云软-智慧政务服务大厅

智慧政务大厅以“智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标，充分利用互联网+、物联网、云计算、移动互联网、人工智能、大数据、知识管理等技术构建，具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征，深度融合了线上服务系统与线下实体大厅服务，塑造了“一流政务服务，一流营商环境”，形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，使政务服务更加聪慧、智能。

平台组成

智慧政务大厅充分利互联网+、物联网、云计算、移动互联网、人工智能、大数据、知识管理等技术，由智能办公、智能监管、智能服务和智能决策四大部分组成。

智能服务

整合网上申报、现场办理、部门审批、办结发证、评价反馈全过程，构建从开始预约到办结评价的“闭环”智慧化政务服体系，实现“线上到线下、预约到受理、大厅到部门”“一站式”服务，实现让“数据多跑腿、让群众少跑路”，让群众办事不再“迷路”。  

（1）智能导航 采用3D VR技术实现三维实景导览，模拟实体大厅360度视角场景，为办事群众和企业提供智慧导办服务，提供导航指引和是咨询解惑，让群众、企业身临其境，享受如在现场办事一般的服务，在导办屏上也能直观的明白各办事窗口的准确位置、排队等候情况。

（2）智能导办 按照办事人从预约前、预约时、预约成功后、到达大厅后、取号后、办理结束后、审批通过后7个阶段进行，通过微信、APP、短信息、导办、排队取号等方式为办事人员提供全程智慧化服务，使办事人员能快速、高效的完成事项办理。

（3）精准推送 为办事群众主动提供便捷性、个性化的消息服务，主动告知申请人事项办理信息，推送方式包括短信、微信等方式。

智能管理

通过自动感知、自动识别、自动跟踪等技术对监管对象以突发性事件进行自动报警、自动处置等实现大厅的智能管理。实现市、区、街道和社区多级预约服务和人员管理服务，形成区、街道和社区三级服务大厅管理一化。  

（1）窗口行为管控 通过视频分析窗口工作人员实时行为，发送警情信息提醒，检测在岗情况，超过时间系统自动报警并推送至管理中心，生成报警日志，可提供区域入侵、离岗检测、物品遗留预警、物品移动检测、人员徘徊检测、打架、斗殴动作等预警分析。 

（2）数字化工位管理 针对大厅窗口、办公场所和公共场所，利用可视化技术，展现大厅虚拟化场景，按照实景比例缩放，在大屏幕上展示，主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等，通过虚拟现实及数据统计分析方便领导对现场工作指导分析。支持分楼层查询各区域窗口状态信息，支持图形化展示，支持全局概览，将鼠标移至各窗口上后能够显示该窗口详情信息。  

（3）绩效考核 实现政务服务管理机构按照考核指标对中心人员、进驻部门、进驻部门首席代表、审批办主任、进驻个人等进行分对象考核，考核是涉及多方面的数据，能进行自动+手工打分、考核，最终产生统计报表及考核排名。